Netheos services, filiale de Namirial SAS recherche un opérateur anti-fraude.

En tant qu'opérateur ou opératrice, vous assurerez une partie du support utilisateurs pour nos clients et leur processus de gestion documentaire.

Après une période de formation sur nos outils et notre environnement, vous exécuterez des tâches de saisie informatique, de vérification et de validation de données.

Sous la responsabilité du directeur des opérations, les missions sont les suivantes :

• Acquérir des connaissances techniques et réglementaires constituant l’environnement de la société et de nos solutions, afin de prendre en main les outils et les process du service support (outils techniques, ticketing).
• Vérifier avec minutie des données informatiques utilisateurs, en se basant sur les résultats des traitements automatisés (analyse de log).
• Prendre en compte les tickets de support à l’aide de notre back-office de gestion et de nos outils de ticketing.
• Qualifier et escalader les tickets de support nécessitant l’intervention des référents internes concernés.
• Assurer le reporting des différents indicateurs : cas traités / non validés, suscitant une alerte etc., de manière à fournir les principaux KPI de l'activité.

Votre profil :

Vous n'êtes pas un expert informatique ou administratif, mais vous vous débrouillez bien avec les outils numériques. Vous êtes une personne rigoureuse, organisée et savez travailler de manière rapide et efficace. Vous avez une forte capacité d'apprentissage et ne craignez pas les tâches répétitives.

Enfin, vous savez gérer votre temps et votre stress pour faire face aux demandes des clients dans les délais impartis. Votre curiosité et votre capacité d'adaptation seront essentielles.

Votre ponctualité est importante pour le bon déroulement de l'activité.

Temps de travail :  Ce poste est à pourvoir en CDD pour une durée de 6 mois, avec un temps de travail de 35 heures par semaine. 

• Disponible le week-end
• Travail de nuit
• Travail en journée
• Travail en soirée
• Travail les jours fériés

Horaires potentiels : 6h-13h; 11h-18h; 17h-00h et 00h-07h du lundi au dimanche, avec un roulement alternatif.

Avantages :

• Carte Ticket restaurant SWILE
• Tarification différente si programmation de nuit, dimanche ou jour férié.

Processus de recrutement :

Step 1 : entretien téléphonique ou en visioconférence.
Step 2 : test d'aptitude (logique, sens de l'observation, rapidité).
Step 2 : entretien avec le Directeur des opérations.

Rémunération :

Smic + tarification supplémentaire si travail de nuit, dimanche et jours fériés.